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En Aleessence ofrecemos el método Pago al recibir para facilitar la compra a nuestros clientes. Este método está reservado exclusivamente para pedidos reales y confirmados.
Al realizar un pedido en nuestra tienda y confirmarlo posteriormente por WhatsApp, teléfono, SMS, email o cualquier otro canal de contacto, el cliente acepta que se trata de una compra con obligación de pago.
De acuerdo con el artículo 98.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando un pedido online implica una obligación de pago, el botón o función de compra debe indicarlo de forma clara mediante la expresión “Pedir Ahora y Pagar al Recibir” o una fórmula equivalente. En caso de confirmación válida, el pedido genera una obligación contractual para el cliente.
Asimismo, conforme al artículo 1091 del Código Civil, las obligaciones que nacen de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes y deben cumplirse según lo pactado.
En los pedidos con Pago al recibir, el importe deberá abonarse al transportista en el momento de la entrega. Si el cliente confirma el pedido y posteriormente lo rechaza, no lo recoge, niega haberlo solicitado o facilita datos incorrectos sin avisar antes de la salida del almacén, Aleessence podrá conservar los registros del pedido y de las comunicaciones mantenidas como prueba de la confirmación realizada.
Estos registros podrán incluir, entre otros:
nombre, teléfono, dirección, email, fecha del pedido, IP, confirmación por WhatsApp/SMS/email, llamadas realizadas, tracking del transportista e historial de entrega.
En caso de pedidos confirmados y rechazados sin aviso, Aleessence se reserva el derecho a:
1. Bloquear futuros pedidos con Pago al recibir.
2. Cancelar nuevos pedidos asociados al mismo nombre, teléfono, dirección o email.
3. Reclamar los gastos directos ocasionados por preparación, envío, devolución y gestión.
4. Poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si existen indicios de pedido falso, suplantación de identidad, mala fe o actuación fraudulenta.
El cliente puede cancelar su pedido sin coste siempre que lo comunique antes de que el pedido salga del almacén.
Una vez enviado, el rechazo injustificado o la negativa de recogida de un pedido previamente confirmado podrá generar gastos logísticos y administrativos reclamables cuando legalmente corresponda.