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En www.aleessence.es trabajamos con productos de cuidado personal y salud, por lo que debemos cumplir con la legislación vigente en materia de higiene y seguridad.
Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de los productos que ofrecemos, asegurando que cada artículo entregado esté 100% nuevo y precintado.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin embargo, este derecho queda limitado en determinados casos, según el artículo 103, apartado e), que establece que no se aceptarán devoluciones de:
Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos de cuidado personal o higiene que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones sanitarias.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
Producto defectuoso de fábrica.
Error en el envío (producto equivocado).
Pedido recibido en mal estado debido al transporte, siempre que se notifique de inmediato.
⚠️ No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción una vez el producto haya sido abierto o usado.
El cliente debe comunicar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, se considerará que el pedido ha llegado en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamaciones.
Cómo notificar una incidencia:
Enviar un correo a infoaleesencia@gmail.com con:
Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotos claras y nítidas del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Sin esta información, no se podrá tramitar la reclamación.
Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con estas condiciones:
Estar en su embalaje original y sin desprecintar.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
Estar en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
Si el producto no cumple estas condiciones, AleEssence se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Si el error es nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), AleEssence asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
Si la devolución es por decisión del cliente (sin defecto o error por nuestra parte), el cliente deberá asumir los gastos de transporte, tanto de ida como de vuelta.
Esto incluye casos en los que el cliente haya rechazado el pedido en la entrega sin causa justificada.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos abiertos o usados.
Artículos de higiene y cuidado personal sin su precinto original.
Productos adquiridos en promociones especiales o en liquidación.
Tarjetas regalo.
Si el transportista marca el pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá reclamar directamente a la empresa de transporte con el número de seguimiento proporcionado.
Si el cliente introdujo una dirección incorrecta en su pedido, AleEssence no se responsabiliza de la pérdida o retraso.
Una vez recibida la devolución y revisada por nuestro equipo:
Te informaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar varios días en reflejar la operación.
💡 Importante:
No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo que la devolución se deba a un error por parte de AleEssence.
Plazo de comunicación: 24h desde la recepción para incidencias.
Devolución solo por defecto o error en el pedido.
Productos abiertos o usados: no retornables.
Costes de devolución: a cargo del cliente salvo error nuestro.
AleEssence no se hace responsable de direcciones incorrectas o paquetes marcados como entregados.